買保險要索償時，有時可能會出現爭議。保險投訴局去年共接獲646宗投訴個案，按年上升約5%。在已審結的356宗與索償相關投訴個案中，111名投訴人獲得保險公司賠償，涉及總賠償金額達1050萬港元。其中住院/醫療保險(讀就咁「住院醫療保險」及旅遊保險，是去年最常引發索償糾紛的兩類保單。

投訴類别方面，保單條款的詮釋佔最多，有接近五成半，不保事項及沒有披露事實各佔大約一成半。

記者李俊傑訪問了保險投訴局保險索償投訴委員會主席徐福燊，講述詳情。