鄧桂思醫療事故，醫管局調查委員會指涉事醫生為求盡快完成繁重工作而開漏藥，更形容醫護人員或養成「機械化」工作的心態。這種「機械化」心態是如何煉成？

鏗鏘集從病人的視覺，記錄一位婆婆在公立醫院的看病歴程，亦如實記錄一位醫生，一天的工作流程，從醫患兩個角度呈現公立醫院流程、工作量和醫患關係的問題。病人質疑「等就三個鐘睇就三分鐘」，無得到詳細的診症；醫生質疑自已是「工廠女工」，門診安排的病人太多，每個要趕在幾分鐘內完成，錯漏難免。

醫生工會曾經在2008年召開記者招待會，控訴看症時間不足，對醫生病人也不公平。醫管局當年成立專責小組跟進，並委託中大用兩年時間研究合理的診症時間。結果這份研究報告至今未公開，診症時間不足的問題不了了之，隨時導致一次又一次悲劇。