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主動調查

2016-05-01
申訴專員公署不但會就收到的投訴作調查,更有機會進行主動調查。某些政府部門存在的漏洞,會引起社會廣泛討論。在這種情況下,即使公署未接獲投訴,也會自動展開深入調查,希望解決事件。
由於巴士脫班事件在網上鬧得沸沸揚揚,因此Esther一組便選擇就巴士脫班問題展開調查研究,但在調查過程中卻遇到一個奇怪的問題。在公署調查員獲得運輸署資料及親身調查後,發現數據與網上有關巴士脫班事件的輿論完全不符。在這件事中,數據沒有作假,而網民亦沒有必要胡謅亂說,那問題究竟出自哪裡?
 
演員:宣萱、陳家樂、樓南光丶王志安丶譚淇淇丶梁天尺
 
編導:楊敬存

播出日期 : 1/5/2016,翡翠台周日下午3:20,港台電視31周日下午6:55

申訴五分鐘

不平則鳴,有冤屈自然期望作出申訴。

市民經常與政府部門和公營機構接觸,有時會遇上公職人員濫用職權、處事不公、延誤犯錯、辦事不力、程序錯誤或制度問題等情況。通過申訴專員公署就投訴個案所進行的獨立、客觀、公正調查,可以解開不滿、不公背後的實情和原因,到底是官僚風氣、人為疏忽所致,或是制度不完善、部門溝通不足所引發的問題?

投訴的終極目的和精神,非止為爭啖氣、據理力爭,更重要是可以帶來改善。當公共服務有不足之處,政府和公共機構涉嫌行政失當,合理的投訴有助改善現有的不良情況和不完善制度,提高公共行政的質素和水平。但不合理的投訴,可能引發不必要的矛盾、衝突,令公職人員變相含冤受屈。申訴專員公署的工作是要確保香港的公共行政公平和有效率,兼且問責開明,服務優良。

本節目合共五集五分鐘,故事取材自申訴專員公署所調查的真實個案。透過劇中處理投訴或主動調查的故事,可反映不同階層的訴求和需要,顯示獨立、客觀及公正調查的重要性。如何處理及解決因公營機構行政失當而引起的不滿和問題,以及提高公共行政的質素和水平,並促進行政公平。一方面防止濫用職權,把錯誤糾正﹔另一方面在公職人員受到不公平指責時指出事實真相。最終令人權得以保障,彰顯公義。
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